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iPhone修理体験取材レポート

大阪エリアで信頼性が高いと評判のiPhone修理業者「スマホスピタル梅田店」の体験取材を敢行しました。壊れたiPhone6を修理してもらった体験レポートをまとめているほか、iPhone修理に関する疑問をスタッフさんにインタビューした内容を掲載しています（※店舗画像提供：スマホスピタル）。

スマホスピタル大阪梅田店の修理体験レポート

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Apple正規修理の画面修理料金と比べてどれくらい安い？

Appleの有償保証（AppleCare+）に加入している場合、過失や事故による画面（または背面ガラス）の損傷に対する修理サービスを1年間に2回まで、1回につき3,700円のサービス料で受けられます。加入していない場合に発生する画面修理料金とスマホスピタル梅田店の画面修理料金（最低価格）を比較してみました。

機種	Apple 正規修理	スマホスピタル 大阪梅田店
iPhone11 ProMax	42,680円	18,458円 ～27,280円
iPhone11 Pro	36,680円	16,258円 ～19,800円
iPhone11	23,980円	7,128円 ～12,800円
iPhone XSMax	42,680円	8,558円 ～15,800円
iPhone XR	23,980円	4,928円 ～9,680円
iPhone Xs	36,680円	4,928円 ～9,680円
iPhone X	36,680円	4,928円 ～8,580円
iPhone8 Plus	20,240円	2,728円 ～6,028円
iPhone8	18,040円	2,288円 ～4,818円
iPhone7 Plus	20,240円	2,728円 ～6,028円
iPhone7	18,040円	1,188円 ～4,818円
iPhone6s Plus	20,240円	2,728円 ～5,280円
iPhone6s	18,040円	2,288円 ～5,280円
iPhone6 Plus	18,040円	2,288円 ～5,280円
iPhone6	15,950円	2,288円 ～5,280円
iPhoneSE (第2世代)	15,950円	2,288円 ～4,818円

iPhone修理の料金を電話で直接問い合わせる

スマホスピタル梅田店のスタッフさんに
インタビュー

iPhone修理について、気になることをスマホスピタル梅田店のスタッフさんにおうかがいしました。

Q.お店が混雑しやすい曜日や時間帯はありますか？

A.土日祝日のオープン時間は混雑しやすいです

混雑する時間を避けたい方は、事前にご予約いただくか、平日のお昼以降にご来店されることをおすすめします。

Q.修理を待っている間はどうしたらいいのでしょうか？

A.お店の外で自由に過ごしていただいて問題ございません

基本的に完了時間の目安をお伝えしますので、そのお時間に戻ってきていただければ、その間の時間は自由に過ごしていただいて問題ございません。修理時間が長い場合や修理時間が読めない場合は、連絡手段を教えていただき、完了次第こちらからご連絡を差し上げるようにしています。

Q.修理依頼をするうえで必要なものはありますか？

A.基本的にありません

基本的に必須でご持参いただくものはありません。

Q.画面修理が高くなるのはどんなケースですが？

A.液晶に影響があるケースです

例えば、液晶の写りがおかしい場合、タッチ操作に影響がある場合などは、重度の画面割れという扱いになり、修理費用が高くなる傾向があります。また、割れている場所によっても料金が変動します。

Q.修理を依頼するタイミングがわかりません

A.早ければ早いほど二次災害を防げます

不具合に気づいたら、できる限り早めに修理を依頼するのがおすすめです。放置すると二次災害、三次災害につながり、結果的に修理費用が高くついてしまいます。実例としては、バッテリーの劣化を放置した結果、膨張したバッテリーが画面を押し上げて割れてしまったケース。iPhoneを水に落とした後、問題なく動くからと放置した結果、内部の錆びが進行してしまい、最終的にパーツを総取り換えすることになったケースがあります。

Q.何か特別な機械を使って修理するのでしょうか？

A.ヒートガンやバッテリーを放電させる機械を使用しています

iPhone6s以降は本体の画面とフレームの間に、耐水テープが貼られているのですが、そのテープの粘着力が強力なんです。無理に外そうとすると画面やフレームを傷つけてしまうおそれがあるため、当店ではヒートガン（工業用のドライヤーのようなもの）を使用して、画面やフレームを傷つけずに修理しています。

また、バッテリーを交換する際は、放電させる機械を用いています。充電中にバッテリーから発火・発煙というニュースも珍しくないため、安全に修理を行うためにも放電は欠かせません。

Q.どんな修理の依頼が多いのでしょうか？

A.画面修理とバッテリー交換修理が多いです

画面割れは、歩きスマホ中にiPhoneを落としたり、お尻のポケットに入れたのを忘れて座ったり、胸ポケットに入れたのを忘れたままかがんで落としたりするケースが多いですね。バッテリーは気温の影響を受けやすいため、寒い季節になると電源が落ちる、充電が一気に下がるなどの不具合が増える傾向があります。

Q.修理できないケースはありますか？

A.削除したデータを復元することはできません

基本的にお断りするケースはほとんどありませんが、削除したデータの復元は行っていません。ただし、電源が入らなくなったiPhoneからデータを取り出すことはできます（データ復旧）。

Q.iPhone修理を通して個人情報が漏えいすることはあるのでしょうか？

A.個人情報の取り扱いには細心の注意を払っていますのでご安心ください

スマホスピタルのスタッフは全員、入社時に個人情報の取り扱いに関する誓約書を書いています。また、総務省の登録修理業者制度の中に、個人情報の取り扱いに関する項目があるため、個人情報の保管方法やスタッフの個人情報の取り扱いルールについて申請をしていますので、ご安心ください。

Q.キャッシュレス払いは対応していますか？

A.クレジットカード・電子マネーに対応しています

VISA、マスターカード、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナーズカード、ディスカバー、PayPay、LINEペイ、楽天ペイ、auペイに対応しています。

Q.セルフ修理のリスクを教えてください

A.二次災害、三次災害につながるリスクがあります

セルフ修理の過程でほかのパーツを傷つけた場合、結果的に修理費用が高くなる可能性があります。よくあるのは、画面のセルフ修理時にフロントカメラのケーブルやFace IDのケーブルを断線してしまうケース。パーツをばらしているうちに、スピーカーやネジを無くしてしまったという相談も珍しくありません。また、元に戻す際どこのネジだかわからなくなり、長さの違うネジを無理矢理締めた結果、本体を傷つけてしまったというケースもあります。

Q.iPhone修理で大事にしていることを教えてください

A.お客様の困りごとや不安を解消することです

修理の持ち込みをされる方は、「iPhoneが直らなかったらどうしよう」「いくらぐらいかかるんだろう」「どれくらいの時間で直るんだろう」など、様々な不安を抱えていると思います。そのため、お客様の困りごとや不安を解消することを大切にしています。まずは不安に思っていることを払しょくするため、お客様に寄り添ったヒアリングを行い、修理内容等をすり合わせたうえで修理に取り掛かります。

Q.最後にメッセージをお願いいたします！

A.二次災害、三次災害になる前にご相談ください

当店では、iPhoneが壊れて電話予約できない方のことも考えて、当日の飛び込みも歓迎しています。「最近調子が悪い気がするけれど、まだ大丈夫だろう…」と放置すると、知らずのうちに二次災害、三次災害が起き、iPhoneの電源が二度と入らなくなるケースもあります。そうならないよう、異変を感じたらぜひ相談にいらしてください。窓口にて、不具合から考えられるケースをお伝えすることもできますし、修理するのが早ければ早いほど、二次災害、三次災害を防げます。